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客服中心

服务目标

为了准确理解客户的需求、保障客户的成功应用,格尔承诺提供一流的客户服务计划,作为业界领先的应用安全产品和解决方案的组成部分。

每个负责技术支持、专业服务以及技术培训等客户服务项目的工作人员都是专业和训练有素的工程师。我们的工程师对格尔的产品和解决方案有着丰富的经验,并深入了解相关的信息安全领域,如物理安全、网络安全、应用安全、主机安全、数据安全、企事业单位和政府的应用安全要求。

格尔用心建立和改进服务流程的每一步,提升客户体验,确保每个客户迅速从格尔应用安全产品和解决方案的价值和功能中获益。

技术团队

格尔的技术支持队伍由客服人员和实施工程师组成,并且得到了公司研发部门的大力支持,所有成员具备专业知识和技能,在基础设施、网络、安全、应用等领域具有深厚基础,并经过实践检验。格尔的技术支持团队遍布各区域,确保全天候的为客户提供服务。格尔技术支持团队的每一个成员均承诺致力于为客户提供业界一流的客户服务和支持。

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专业服务

客户服务中心依托综合业务管理系统为客户提供售后服务支持和商务咨询服务,承诺向客户提供7*24小时的不间断服务,服务内容如下:

  1. 软件故障远程排除服务;
  2. 硬件故障维修服务(部分地区或产品可上门维修);
  3. 客户投诉和建议受理服务;
  4. 商务咨询转接跟踪服务。

我们的客服人员为每一个各种各样的代表各个行业和地域的客户保持良好的跟踪和记录,并做好随时协助的准备。

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